نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری – CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری – CRM ، یک ابزار جهت ایجاد ارتباط با مشتریان و حفظ ارتباط از طریق ثبت مکالمات با مشتریان می باشد. مهم ترین هدف نرم افزار Crm ، تعامل و حفظ ارتباط با مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار می باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پندار سیستم این امکان را در اختیار شما قرار می دهد که بتوانید از ایجاد نخ تا تبدیل به فروش شدن نخ و حتی خدمات و پیگیری های پس از فروش را بصورت یک مجموعه یکپارچه با نرم افزار حسابداری خود داشته باسید.
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم نرم افزاری است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری، مدیریت و تحلیل کنند. این سیستم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و روابط برقرار کنند. کاربردهای CRM بسیار گسترده است و شامل موارد زیر می‌شود:
1. مدیریت ارتباط با مشتری: CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را در یک مکان مرکزی جمع آوری و مدیریت کنند. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تراکنش‌ها و نیازهای مشتریان است.
2. بهبود خدمات مشتری: با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند بهبود خدمات مشتریان خود را بهبود بخشیده و به مشتریان خود خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهند.
3. تحلیل داده‌ها: CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان خود را تحلیل کنند و الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کنند. این اطلاعات می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی و فروش بهبود یابد.
4. افزایش فروش: با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند فرصت‌های فروش را شناسایی و پیگیری کنند و فروش خود را افزایش دهند. به طور کلی، CRM یک ابزار قدرتمند برای بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش و بهبود عملکرد شرکت است.
امکانات نرم افزار CRM :
- ایجاد نخ ها یا مشتریان ورودی به سازمان جدید
- تعیین نوع فعالبت و نحوه آشنایی مشتری با سازمان
- ثبت مذاکرات با مشتری
- ایجاد ارتباط بین مذاکرات و پیش فاکتورها و قراردادها
- تعیین تاریخ مذاکره بعدی با مشتری
- آلارم گزارش مذاکرات سررسید شده
- گرفتن رضایت مشتریان بصورت دوره ای
- تعیین سوالات مرتبط با رضایت مشتریان
- ثبت امتباز مشتریان به هر سوال
- گزارش عملیات مشتری جهت دسترسی به تمام اطلاعات مشتریان
سوالات متداول نرم افزار CRM
بله آلارم سررسید مذاکرات به کارشناس فروش داده می شود.
بله شما می توانید در مقاطع مختلف رضایت مشتری مشتریان را ثبت نمایید.